Como Sacar Rendimiento a las Redes Sociales en tu Gimnasio I

En las redes sociales tenemos una poderosa herramienta de marketing a nuestro alcance que si sabemos utilizarlas podemos obtener una interesante rentabilidad.  Ya vimos en una serie anterior, como las redes podían servirnos a nosotros como profesionales de la gestión fitness.  En esta serie de artículos vamos a ver algunas reglas básicas, estilos, objetivos, que redes son más apropiadas, etc. , esta vez, en beneficio de nuestro centro fitness.  En esta primera entrega vamos a empezar con los primeros conceptos y consideraciones que debes tener en cuenta.

Lo primero que debes entender es que el marketing en redes sociales:

1. No es gratuito.  Cómo mínimo te costará el tiempo de la persona encargada de planificar la estrategia y llevarla a cabo.  Cuanto más profesional, coherente y por lo tanto efectiva sea la estrategia, más valdrá ese tiempo por regla general.  Por lo tanto, el primer paso que tienes que dar es calcular cual es el presupuesto que estás dispuesto a INVERTIR.  Si el presupuesto te lo permite, contrata una agencia o un freelance profesional de Social Media Marketing. Incluso aunque desarrolles internamente la estrategia, que un profesional la diseñe y la supervise merece la pena.  Si tu presupuesto es menor y decides afrontar el reto íntegramente con tus propios recursos, aunque tendrás que modular las expectativas, también es posible obtener resultados.  En cualquier caso un consejo importantísimo: si tú o alguien de tu personal se va a encargar de las redes, que tenga un horario establecido (al margen de que tenga que estar permanentemente conectado para contestar), un plan y unas responsabilidades concretas.  Si pretendes que alguien “se vaya encargando” de las redes cuando pueda sin estructura, sin plan, sin responsabilidades será un fracaso.
2. No es rápido. Si bien existen estrategias aceleradoras para atraer a más gente más rápido, crear vínculos, generar confianza y reputación lleva su tiempo.  ¿Cuanto? Depende de bastantes factores, pero no vas a notar resultados en un mes.
3. Es medible.  Como cualquier acción de marketing, en social media se establecen objetivos, plazos y métricas que permitan valorar su evolución.  Ya sea con profesionales o de manera individual, deberás establecerlos.  Esta parte la veremos más detenidamente en otro artículo.
4. La utilidad debe guiarte.  Debes ser útil a tus seguidores en redes sociales de algún modo.  En el sentido más práctico de la palabra, emocionalmente, socialmente… cada caso tendrá su utilidad ideal, pero tenlo siempre en mente: utilidad.
5. Creatividad. En redes, no sólo compites con otros gimnasios: estás compitiendo por la atención del usuario y hay muchos perfiles que hablan de lo que tu vas a hablar.  La única manera de que alguien se fije en ti es siendo creativo. Y si quieres destacar, tendrás que ser muy creativo.  Resultados extraordinarios requieren acciones extraordinarias.  No esperes que sólo por “estar” tus resultados se van a disparar.

Entendido esto llega la primera decisión: ¿Qué quiero conseguir en las redes sociales? ¿Que me conozcan clientes nuevos? ¿Crear comunidad entre mis socios? ¿Dar un servicio de atención al cliente? Teniendo en cuenta las características particulares de los gimnasios y la situación del mercado fitness (servicio con cuota mensual, cada vez menos altas y mantener clientes es más importante si cabe, tendemos más al concepto de club, deficiencias en la comunicación con el socio…)  el uso natural que debemos darle a las redes es fidelizar y generar comunidad a la vez que damos servicio al cliente y recogemos su feedback.  Si bien es cierto que esto también atraerá a potenciales clientes, es interesante que el foco esté en fortalecer el vínculo, la imagen de marca y el sentimiento de pertenencia con tu cliente actual.  Al margen de que utilicemos herramientas como Foursquare con fines casi exclusivamente comerciales.

Bien.  Ya tenemos un presupuesto, tenemos claros los primeros conceptos y hemos decidido que vamos a usar las redes con el fin de fidelizar y fortalecer de los vínculos con la marca.  Ahora, necesitamos un plan.  Poner un plan estratégico de ejemplo no procede, así que veremos algunas de las cuestiones que se deberán tener en cuenta: en qué redes estar, blog sí o no, cuando y qué publicar, objetivos, plazos y métricas…  Todo eso, ¡en breve!

¡Nos leemos!

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