Entrenador Personal: Consejos para Empatizar con el Cliente

Hace pocos días leí una reseña acerca de un entrenador estadounidense que engordó 31 kilos y luego los volvió a perder para meterse en la piel de sus clientes con exceso de peso. En el artículo explicaba como antes de hacer eso, cuando miraba a alguien que no bajaba de peso lo juzgaba y pensaba que era un vago y un perezoso y que no lo lograba porque no ponía nada de su parte.
Todo esto sucede por la empatía o por la falta de ella. Tener empatía hacia una persona es ser capaz de ponerse en su piel, comprender lo que siente en un determinado momento. Pues eso, para un entrenador personal, es de vital importancia. Un entrenador que empatiza con sus clientes va a saber interpretar las señales no verbales, es decir, cuando no pueda hacer un ejercicio, cuando le de apuro entrenar en una zona del gimnasio donde haya gente que le acompleja, cuando haya ganado kilos porque, al verse mal, se consuela comiendo…
Cuando un entrenador es capaz de empatizar con sus clientes, crea un vínculo que da una tranquilidad que refuerza, tanto la predisposición de la persona a seguir los consejos del entrenador, lo que hará que los resultados sean mejores y que, irremediablemente, el negocio vaya bien.
Para servir de ayuda, aquí van algunos consejos para ayudarnos a empatizar con nuestros clientes
• Cambia el “cosas mal” por “cosas por mejorar”. Es importante que no cerremos la puerta a las mejoras de los defectos. Ayudar al cliente a superar todos sus puntos débiles mediante una progresión coherente.
• Nunca te compares. Es muy fácil que sin darnos cuenta tendamos a compararnos con nuestros clientes, hablando de nuestros “logros” entrenando. Hay que evitar esto, ya que si el cliente se compara con nosotros le desmotivaremos.
• Nunca entrenes con ellos. Simplemente por el mismo motivo, porque todo el entrenamiento será una comparación.
• Competir contra uno mismo. A no ser que sea necesario, nuestro cliente no tiene que entrar en ningún baremo, con lo que siempre los test tienen que ser en base a sus propios resultados y si esto no bastara, siempre hay que recordarle dónde estaba cuando empezó
• Averigua la emoción. Todo objetivo lleva escondida una emoción. Si somos capaces de captarla podremos entender al cliente y empatizar con él.
Todo esto no vale de nada si no nos centramos en superarnos día a día, y esto sólo se consigue a base de formaciones, reciclajes y estudio, ya que nos encontramos en un mundo extremadamente dinámico que nunca para de moverse. No hay que olvidar que ante todo somos responsables directos de la salud de nuestros clientes.

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